La revelación de datos por parte de la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud) en respuesta a nuestra solicitud de información pinta un cuadro sombrío del estado del sistema de salud colombiano. Los números, que ascienden a 3.455.393 reclamos desde enero 2021 hasta octubre de 2023, trascienden la mera categoría de estadísticas; son un indicador contundente de las profundas grietas en el sistema que los ciudadanos enfrentan diariamente y plantean serios interrogantes sobre la capacidad del sistema de salud para proporcionar atención médica de calidad a la población del país.
Reclamos en salud a nivel nacional periodo enero 2021 a octubre 2023
Grafica LODB Base reclamos en salud SNS 2022-2023 (Fecha de descarga el 09 de noviembre de 2023)
Análisis detallado del motivo de las quejas:
Desglosando los motivos específicos de los reclamos, se evidencia una falta de oportunidad en aspectos cruciales de la atención médica. Desde la asignación de citas hasta la entrega de medicamentos y la realización de procedimientos, los ciudadanos se encuentran atrapados en un laberinto de demoras y obstáculos, subrayando la falta de eficiencia y coordinación en el sistema.
Reclamos en salud por principales motivos específicos del 2021 al 30 de junio 2023:
Fuente: Base reclamos en salud SNS 2022-2023 (Fecha de descarga el 09 de noviembre de 2023)
El desafío de la nueva clasificación: ¿Mejora real o reorganización cosmética?
La implementación de una nueva clasificación de motivos desde julio de 2023 plantea interrogantes sobre su impacto real. Si bien se esperaría una mejora, la prevalencia de negaciones en la asignación de citas y la falta de oportunidad sugieren que, en lugar de abordar problemas fundamentales, la nueva clasificación podría ser una reorganización superficial de las mismas deficiencias crónicas.
Reclamos en salud por principales motivos específicos del 1 de julio al 31 de octubre 2023:
Fuente: Base reclamos en salud SNS 2022-2023 (Fecha de descarga el 09 de noviembre de 2023)
Intervenciones: ¿Éxito genuino o soluciones temporales?
La intervención de la Supersalud en numerosos casos es un punto de luz, pero la pregunta clave es si estas intervenciones representan soluciones genuinas o simplemente parches temporales. ¿Se están implementando cambios estructurales que aborden las raíces de los problemas, o estas intervenciones solo maquillan los síntomas sin atender a la enfermedad subyacente del sistema?
El cierre del 97.56% de los casos podría interpretarse como un triunfo administrativo, pero la verdadera calidad de estas soluciones es cuestionable. La clasificación por riesgo destaca que la mayoría de los casos cerrados se encontraban en la categoría de «Riesgo de Vida», planteando la inquietante pregunta de si el sistema solo responde eficazmente en situaciones críticas, dejando al resto de la población en un estado de vulnerabilidad constante: ¿Es necesario esperar a que la salud de alguien esté en riesgo para recibir atención adecuada?
Reclamos en salud a nivel nacional por tipo y porcentaje de cierre
Fuente: Base reclamos en salud SNS 2022-2023 (Fecha de descarga el 09 de noviembre de 2023)
Detrás de millones de quejas, ¿Cuántas Sanciones?
El memorando 20232200100136033, que traslada la solicitud a la Delegada de Investigaciones Administrativas, plantea más interrogantes que respuestas. La opacidad en torno a las sanciones crea un vacío de información que impide una evaluación completa de la gestión de la Superintendencia de Salud en los ultimos tres(3) años. ¿Se están aplicando medidas correctivas efectivas? ¿O estas derivaciones son simplemente una cortina que oculta las deficiencias sistémicas?
La falta de detalles en esta etapa resalta una brecha significativa en la información que es esencial para evaluar la relación entre los reclamos ciudadanos y las acciones disciplinarias.
La comunicacion menciona que una vez que la Delegada de Investigaciones Administrativas proporcione la información requerida, será enviada para conocimiento de nuestra veeduría. Este proceso fragmentado deja a la ciudadanía y a los veedores en un estado de espera, ansiosos por conocer las cifras reales detrás de las sanciones impuestas a las EPS en respuesta a las millones de quejas presentadas por los usuarios.
Un llamado a la acción
Los reclamos y quejas presentados por la ciudadanía no son simplemente estadísticas frías; son gritos de auxilio de una población que enfrenta desafíos significativos en su búsqueda de atención médica. Este análisis no busca solo evidenciar las fallas del sistema de salud colombiano, sino también plantear la urgente necesidad de una reflexión colectiva y acciones concretas. La salud no debería ser un privilegio reservado para emergencias; es un derecho básico que cada ciudadano merece. Las quejas y reclamos son el eco de una población que espera respuestas, y es imperativo que el sistema responda no solo con soluciones momentáneas, sino con cambios estructurales que transformen la atención médica en Colombia.
